الاستبدال والاسترجاع والضمان
الاستبدال والاسترجاع والضمان
الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه في حال عدم رضاه عنه .
- يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي وأن لا يكون مستخدماً أو متضرراً.
- يتم إرجاع قيمة المنتج للعميل بعد خصم قيمة الشحن في حسابه البنكي أو من خلال كوبونات تسوق بنفس القيمة أو تحويل المبلغ له خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من قبلنا.
- قيمة الخصم للشحن عادة لا تتجاوز 50 ريال ، وفي حال كان المبلغ يتجاوز ذلك المبلغ سوف يتم إبلاغ العميل بذلك للتأكد من موافقته.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا في حال ثبوت وجود خلل في المنتج فإنه يتم إعادة تكلفة الشحن له وشحن منتج جديد مجاناً.
- في حال عدم وصول المنتج للعميل وطلبه إلغاء الطلب يتم إرجاع المبلغ له بنفس طريقة الدفع التي استخدمها خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
- في حال تم شحن المنتج للعميل عن طريق شركات الشحن التجارية وطلبه إلغاء الطلب بعد الشحن فإنه يخصم قيمة الشحن من قيمة المنتج سواء كان الشحن مجاني أو مدفوع.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- في حالة رغبة العميل بإرجاع أو استبدال المنتج يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 966590158826 ، وسيتم تزويدك ببوليصة شحن خاصة بالإرجاع لإرفاقها مع المنتج وتسليمه لأقرب مكتب شحن لك في مدينتك.
- سيتم فحص المنتج عند استلامه من قبل فريق التأكيدات وإذا كان يخالف شروط الضمان سيتم رفض الإرجاع وإخطار العميل بذلك وسيتحمل تكاليف إعادة شحن المنتج.
الضمان
- يسري ضمان الموردين على المنتجات التي لها وكيل رسمي في المملكة العربية السعودية ، وسيكون هذا الضمان هو المسؤول على تغطية أية أعطال أو صيانة في هذه المنتجات ، وسيرافق كافة هذه المنتجات كارت ضمان صادر من هذه الموردين ، او يتم استخدام فاتورة الشراء من متجرنا كمرجع للضمان .
- بخصوص المنتجات التي لا يوجد لها وكيل رسمي في المملكة فإن RUDAIN STORE يقدم ضمان خاص به لمدة سنة على المنتجات الإلكترونية والكهربائية فقط، وسيرافق كافة هذه المنتجات كارت ضمان صادر من RUDAIN STORE ، أو يعتبر رقم الطلب وفاتورة الشراء هو المرجع الأصل لذلك الضمان.
- سيرافق كافة منتجات RUDAIN STORE فاتورة شراء صادرة من RUDAIN STORE ، ترفق مع الطلب أو يتم استلامها نسخة الكترونية عبر البريد الالكتروني ، كما يمكن طلبها بأي وقت من رقم خدمة العملاء عبر الواتساب .
- بخصوص المنتجات التي تندرج تحت قسم مستلزمات الأطفال والألعاب مثل (العربات ، اكسسوارات ومستلزمات الأطفال والألعاب .. الخ) ، فإنها لا تندرج تحت الضمان الممتد مثل الأجهزة الالكترونية وإنما يعتبر ضمانها هو استلام المنتج بحالة سليمة بدون عيوب مصنعية أو خلل لمدة 7 أيام من تاريخ استلامه للطلب ، ونعتبر غير مسؤولين عن أية أعطال أو خلل ناتج عن سوء الاستخدام بعد 7 أيام من استلام الطلب.
